Un QR code pour mieux connaître ses clients : l’expérience de la Cave Ardévaz
Et si un simple QR code permettait de mieux comprendre les attentes de vos clients, de récolter de nouveaux contacts et de créer davantage d’interactions avec eux ?
C’est l’objectif du nouvel outil proposé par Univerre à ses clients : un QR code relié à une landing page personnalisée permettant d’organiser un jeu-concours, de poser une question à ses visiteurs et de récolter leurs coordonnées. Un dashboard dédié permet ensuite de centraliser les données récoltées, d’analyser les résultats et de mieux comprendre les réponses et les attentes des participants.
Initialement imaginée notamment pour les Caves Ouvertes, cette solution offre aux caves un moyen simple de transformer les visites et les dégustations en une occasion de mieux connaître leur clientèle.
De la dégustation à la connaissance client
Lors d’un événement comme un jubilaire ou les Caves Ouvertes, de nombreuses personnes franchissent les portes d’un domaine. Certaines sont déjà clientes, d’autres découvrent la cave pour la première fois.
Comment garder le contact avec ces visiteurs ? Et surtout, comment mieux comprendre leurs envies et leurs attentes ?
Grâce au QR code proposé par Univerre, les visiteurs peuvent accéder en quelques secondes à une page personnalisée depuis leur smartphone. Selon les objectifs de la cave, celle-ci peut notamment proposer un jeu-concours, une dégustation connectée, une question ou un court sondage, tout en permettant de récolter des données comme les adresses e-mail des participants.
Une fois l’opération terminée, la cave peut retrouver les réponses obtenues et analyser les résultats.
La Cave Ardévaz teste le concept pour ses 70 ans
À l’occasion des 70 ans de la Cave Ardévaz, John Boven a choisi d’utiliser cette solution pour aller un peu plus loin qu’un simple jeu-concours.
La cave a profité de l’occasion pour leur poser une question directement liée à l’évolution de sa gamme :
Seriez-vous intéressé(e) à trouver un vin sans alcool dans la gamme de la Cave Ardévaz ?
Une question simple, mais stratégique.
Pour John Boven, il n’est pas toujours évident de cerner précisément les attentes de sa clientèle. Pourtant, ce sont bien les clients qui, au quotidien, choisissent et achètent les vins de la cave. Connaître leurs goûts, leurs envies et leur intérêt pour de nouveaux produits est donc essentiel pour prendre des décisions pertinentes.
Le QR code est ainsi devenu bien plus qu’un outil permettant de participer à un concours : il a permis à la Cave Ardévaz de réaliser une véritable petite étude de marché auprès de sa propre clientèle.
Récolter des données… mais surtout créer du lien
L’autre avantage de cette solution réside dans la récolte de contacts.
Lors d’événements ou de journées portes ouvertes, certaines personnes visitent une cave sans nécessairement figurer dans sa base de données. La collecte des adresses e-mail via la landing page permet ainsi de créer un lien avec ces nouveaux visiteurs et de prolonger la relation au-delà de leur passage à la cave.
Le QR code devient alors un outil à plusieurs dimensions : il permet d’animer une visite avec un concours, d’interroger directement sa clientèle, de mieux comprendre ses attentes et de développer sa base de contacts.
Un outil simple pour placer le client au centre
L’expérience de la Cave Ardévaz montre qu’un dispositif très simple peut apporter des informations particulièrement intéressantes.
Plutôt que d’essayer de deviner ce que souhaitent les consommateurs, pourquoi ne pas leur poser directement la question ?
Avec cette nouvelle solution, Univerre accompagne ses clients dans la création d’expériences interactives qui permettent à la fois d’engager leur clientèle, de récolter des données et de mieux comprendre leur marché.
Vous souhaitez mettre en place un jeu-concours, interroger votre clientèle ou enrichir votre base de contacts lors de votre prochain événement ? Contactez Univerre pour découvrir les possibilités offertes par notre solution QR code.
FAQ – Solution QR Code Univerre
Vous souhaitez mieux connaître votre clientèle, organiser un concours ou récolter des contacts lors d’un événement ? Découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes sur la solution QR Code Univerre.
Qu’est-ce que la solution QR Code Univerre ?
La solution QR Code Univerre permet de créer une landing page personnalisée accessible simplement en scannant un QR code. Elle peut notamment être utilisée pour organiser un jeu-concours, poser une question à vos clients ou recueillir leurs coordonnées. Un dashboard dédié complète la solution en centralisant les données récoltées et en permettant d’analyser facilement les résultats, les réponses des participants et les performances de votre action.
Comment fonctionne le QR code ?
Le principe est simple : vos clients scannent le QR code avec leur smartphone et accèdent directement à une landing page dédiée à votre opération. Ils peuvent ensuite participer au concours ou répondre à la question proposée.
À quelles occasions peut-on utiliser le QR code ?
La solution peut être utilisée lors des Caves Ouvertes, portes ouvertes, dégustations, jubilaires, événements ou autres opérations commerciales. Elle peut également être mise en place lorsque vous souhaitez interroger votre clientèle sur un sujet précis.
Peut-on organiser un jeu-concours avec le QR code ?
Oui. Vous pouvez utiliser le QR code pour inviter vos visiteurs à participer facilement à un jeu-concours depuis leur smartphone.
Le concours peut également être l’occasion de créer davantage d’interactions avec votre clientèle et de recueillir des informations utiles.
Peut-on poser une question à ses clients ?
Oui. C’est même l’un des principaux intérêts de la solution. Vous pouvez profiter de l’interaction pour poser une question précise à votre clientèle et ainsi mieux comprendre ses goûts, ses attentes ou son intérêt pour un nouveau produit.
Par exemple, la Cave Ardévaz a utilisé la solution à l’occasion de ses 70 ans pour demander à ses clients s’ils seraient intéressés par un vin sans alcool dans sa gamme.
Peut-on consulter et analyser les réponses ?
Oui. Les réponses récoltées permettent d’obtenir un retour concret de votre clientèle et d’identifier les tendances qui ressortent de l’opération.
Le QR code peut ainsi devenir un outil intéressant pour réaliser une petite étude de marché directement auprès de vos clients.
Quelles données peut-on récolter ?
Selon l’opération mise en place, la landing page peut notamment permettre de recueillir les adresses e-mail des participants, ainsi que leurs réponses aux questions proposées.
La solution QR Code Univerre est-elle conforme au RGPD ?
Oui, la solution QR Code Univerre est conçue pour permettre une collecte et une gestion des données personnelles dans le respect des exigences du RGPD. Les participants sont informés de l’utilisation de leurs données lors de leur inscription et leur consentement est recueilli lorsque cela est nécessaire.
Quel est l’intérêt de récolter les adresses e-mail ?
Lors d’un événement, certaines personnes viennent découvrir votre cave ou vos produits sans nécessairement faire partie de votre base de contacts.
La collecte des adresses e-mail permet de créer un lien avec ces nouveaux visiteurs et, lorsque les conditions nécessaires sont réunies, de poursuivre la relation avec eux après leur passage.
Les clients sont-ils à l’aise avec l’utilisation d’un QR code ?
L’expérience de la Cave Ardévaz montre que les visiteurs peuvent être très réceptifs à ce type d’interaction.
La cave craignait initialement que le QR code représente un frein. Elle a finalement constaté que ses clients étaient ravis de pouvoir donner leur avis et appréciaient particulièrement que la cave s’intéresse à leurs attentes.
Faut-il télécharger une application ?
Non. Le QR code peut être scanné directement avec un smartphone compatible et permet d’accéder à la landing page depuis le navigateur.
Pourquoi utiliser cette solution ?
Parce qu’elle permet de transformer une interaction avec vos visiteurs en une opportunité de mieux connaître votre clientèle.
En fonction de votre objectif, la solution QR Code Univerre peut vous aider à :
- dynamiser un événement avec un jeu-concours ;
- recueillir l’avis de vos clients ;
- tester l’intérêt pour une nouveauté ;
- obtenir des informations utiles sur votre marché ;
- récolter de nouveaux contacts ;
- créer davantage de proximité avec votre clientèle.
Comment mettre en place une opération QR Code avec Univerre ?
Vous avez un événement, un concours ou une question que vous aimeriez soumettre à votre clientèle ? Contactez Univerre pour discuter de votre projet et découvrir comment mettre en place une opération adaptée à vos besoins.
